Ford Carcassonne SAVVIC

"je voudrai féliciter particulièrement la secrétaire à l'accueil qui vous détaille toute la révision, vous reçois très bien, quant à la prestation technique rien à signaler. J envisage de prendre le modèle au dessus en LOA"

"Service après vente non respectueux des délais annoncés, 24h pour un devis qui en deviennent 2 semaines après plusieurs relances téléphoniques... une fois X relances faites, il faut annoncer une énième fois les travaux demandés alors que la copie du CT a été donnée 2 fois (juillet à la prise du RDV et septembre lors du dépôt du véhicule) Après tout ce retard, il faut payer un autre CT car délai dépassé de la contre visite Dommage pour un professionnel de l'automobile, un VN a été acheté chez vous par un proche dommage pour lui en espérant un meilleur délai de SAV pour un entretien ..."

"Passez ce samedi 6 Septembre car nous comptons changer de VE, ben le commercial a pas bouger de derrière son ordinateur , dommage pour vous, on ira chercher notre prochain véhicule ailleurs, :-( .......................................................................................................... Faut arrêter de pleurer, 1er avis négatif, c'est rédhibitoire, faut apprendre à vos commerciaux à réagir donc réponse inutile"

"Recharge sur la borne, on a été très bien accueillis avec un café !"

"Excellente prestation pour la révision de ma voiture Ford et les collaborateurs sont très agréables."

"Le meilleur SAV de la région"

"Super accueil, très bonne équipe, merci beaucoup au responsable d atelier de toujours bien m accueillir. Merci à tous."

"accueil au top, et gestion véhicule aussi au top ! ne changez rien!"

"Garage agréable le personnel est a l'écoute merci pour votre gentillesse.merci a yasmine pour sa gentillesse et son professionnalisme merci à tout le personnels du garage pour faire de leur mieux pour nous satisfaire"

"Chef d’atelier au top ! SAV parfait, très sympa et compétent."

"J'ai été chaleureusement accueilli à mon arrivée et j'ai été tenu au courant de l'évolution de la situation. Le rendez-vous initial concernait la vidange de l'huile moteur, mais il a été recommandé de faire réviser la voiture et de changer deux pneus. Tout m'a été expliqué avec soin et le travail supplémentaire a été effectué dans les délais prévus. Je peux sincèrement recommander Ford Carcassonne."

"Très bonne prise en charge de mon véhicule, mais pas de secrétaire en août et l équipe de mécanique surbookee. Très contente de l accueil car cliente chez Ford depuis plus de 15 ans"

"Toujours bien accueilli et service excellent."

"Accueil téléphonique chaleureux, merci à la personne de l' accueil. Par contre, en vacances dans l'Aude, problème d' ordinateur de bord et malgré mes supplications, pas de prise en charge du véhicule. Résultats : 700 kilomètres avec un véhicule bancal, bonjour le stress."

"Très satisfaite de mon passage chez Ford merci a Yasmine pour sa bienveillance sa gentillesse et son professionnalisme nous avons pu acquérir le véhicule de nos rêves grace a elle je recommande les yeux fermés merci à toute l'équipe"

"Suite rappel de vehicule, excellente prise en charge. Merci Sébastien et toute l'équipe de l'atelier."

"Personnel très professionnel et agréable je recommande"

"Venu pour l'entretien d'un véhicule Très bon accueil public, très bon contact avec l'atelier. Garage à recommander."

"Un atelier de mécanique performant avec un personnel expliquant les problèmes et les solutions en avertissant des conseils du suivi, je recommande cet établissement."

"Garage sympathique est efficace dans le travail. Bon contact avec la clientèle, (ce qui, de nos jours a tendance à devenir rare). Merci à eux."

"Tres bien reçu de tres bon conseil et se met en quatre pour satisfaires les clients .encore merci"

"La personne de l'acceuil est toujours très aimable et compétente. Le chef d'atelier contact agréable et surtout compétent . Il m'avait déjà sorti d'un problème avec mon précédent véhicule. Je recommande vivement cette concession."

"Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à toute l'équipe de la concession Ford automobile de Carcassonne pour la livraison récente de ma nouvelle voiture. Votre professionnalisme et votre dévouement ont fait de cette expérience un moment exceptionnel. Dès notre premier contact, j'ai été impressionné par la courtoisie et la compétence de votre personnel. Vous avez su répondre à toutes mes questions et m'orienter vers le modèle qui correspondait parfaitement à mes attentes. La livraison de la voiture s'est déroulée de manière fluide et sans accroc. J'apprécie tout particulièrement l'attention portée aux détails ainsi que les explications claires et précises fournies par Yoann lors de la remise des clés. Merci encore pour votre excellent service et pour avoir rendu l'achat de ma voiture un véritable plaisir. Je n'hésiterai pas à recommander votre concession à mon entourage. Bien cordialement,"

"Révision effectuée le 13/03/2025. Pleinement satisfait tant au niveau des prestations que de l'accueil. Je recommande cette concession sans hésiter."

"Mauvaise expérience au sein de cette concession. J'ai acheté un Ford Transit Custom modèle 2022 au nombre de 18500km, au prix de 34800€. Une petite remise commerciale m'avait effectivement été accordée mais sous la condition de contracter un crédit Ford d'au moins 6000€ (avec intérêts et frais de dossiers évidemment). De retour chez moi après 800km, je constate que la jauge d'huile est en rouge à 30%. Sans compter d'autres désagrément notamment dans la préparation du véhicule avant la vente, je contacte le directeur afin de lui évoquer les problème. Mais très vite, celui-ci détourne et ne veut rien savoir lorsque je lui explique mon mécontentement concernant la révision des deux ans (ou 40000km) au prix de 550€ minimum, soit à ma charge six mois après l'achat d'un véhicule à plus de 34000€. Il me propose alors un forfait vidange à 198€ sachant que le Ford doit aller en révision et non en vidange, ce sont deux choses distinctes. Monsieur le directeur, vous êtes tout simplement malhonnête et avez profité que je sois à 800km de chez vous. PREMIÈRE ET DERNIÈRE EXPÉRIENCE CHEZ FORD"

"Problème sur mon Ford PUMA pris en charge rapidement Personnel de l’accueil très agréable et compréhensive Le chef d’atelier est très compétent et a su arranger le soucis rapidement et efficacement Très bonne prestation"

"Très bon accueil de la part de la secrétaire ainsi que de tout le personnel. Mécanicien très professionnel et la video de fin de prise en charge du véhicule est un plus très appréciable."

"Très bon accueil et compétence du personnel destiné à la révision du véhicule"

"Bravo à l'équipe de Ford Carcassonne. Je les ai appelé la veille pour prendre un rendez-vous en afin de remplacer mes plaquettes de frein. Ils ont réussi à me donner un rendez-vous dès le lendemain. Mes plaquettes ont été remplacer le jour du rendez-vous. Et pour finir secrétaire agréable et vous offre le café service au top. Merci"

"Je suis tout à fait satisfaite du suivi et de la prise en charge de la réparation de mon véhicule. Le chef d'atelier en particulier est de bons conseils. Merci à toute l'équipe."

"Personnel du garage très accueillant et sympathique et de bon conseil. Le commercial et la secrétaire sont aussi très disponibles"

"J ai amené une Ford fiesta pour l entretien.Je tiens à remercier l équipe et particulièrement le chef d atelier Aissa qui a été très efficace et de bon conseil."

"J'ai un Ford Kuga hybride depuis avril 2024 et j'en suis très content. je tiens à dire que j'ai toujours été très bien accueilli par toute l'équipe de Ford Carcassonne qui sont toujours à votre écoute de bon conseil l'accueil est chaleureux et tout particulièrement l'hôtesse d'accueil Isabelle qui fait tout son possible pour vous satisfaire je la trouve aussi très professionnelle et elle n'oublie pas aussi de vous proposer un petit café ce sont des petits gestes mais qui ont leur importance à mon goût. Merci à toute l'équipe de Carcassonne"

"Un très bon accueil !des commerciaux et une secrétaire à l’écoute. Réactif pour la prise de rdv avec une mention spéciale pour le SAV !très professionnel"

"Accueil plus que favorable, j'ai amené mon fourgon pour un recalibrage. Grâce à Isabelle la secrétaire de l'accueil j'ai réussi à avoir un rendez-vous très rapide et malgré une bonne charge de travail elle garde le sourire et la gentillesse merci beaucoup à vous. Je remercie également Sébastien le technicien qui s'est occupé de mon véhicule. Une très bonne équipe chez Ford 👌"

"Nous tenons à remercier Isabelle qui est à l'accueil mais aussi qui s'occupe de la facturation, du téléphone, des devis... Elle a pris le temps nécessaire pour nous recevoir malgré son poste de travail surchargé. Un grand merci à elle qui nous fera revenir chez Ford. C'est une belle vitrine de la marque qui mérite d'être valorisée. Pascal et Véronique Meslin"

"Bonne acceuil et écoute de la part du Conseiller, un suivi toute au longue de l'achat de la voiture d'occasion que j'ai choisi. On s'occupe de tout, même la réprise de ma vieille voiture. Je trouve des gestes commerciales sont très correcte, je suis ravie de mon achat. Premier révision pour ma voiture, bonne prise en charge dés mon arrivée et surtout une excellente acceuil de la part d'Isabelle. Je recommende cette concessionnaire, personnel très competante. Merci"

"Bienveillance, professionnalisme, gentillesse sont les adjectifs qui qualifient parfaitement Isabelle et Sébastien. Bienveillants car conscients qu’il n’est jamais évident d’avoir un problème de voiture pouvant être onéreux. Professionnels car travail rapide et de qualité. Gentillesse car à l’écoute du client et en proposant des solutions conformes aux attentes. Malgré la masse de travail qu’ils ont à effectuer, pour Isabelle et Sébastien vous n’êtes pas qu’un numéro de client, mais une personne à part entière. Bravo et merci encore. Je recommande fortement. Laurent S"

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers le chef d'atelier pour sa réactivité et sa compétence lors de la gestion du manque de professionnalisme de la personne en charge de la prise de rendez-vous . Grâce à son intervention rapide et efficace, mon problème a été résolu de manière satisfaisante. Sa capacité à identifier et à résoudre les problèmes témoigne de son professionnalisme et de son dévouement envers les clients. Je recommande vivement ses services et le remercie encore une fois pour son intervention précieuse."

"Je remercie grandement savvic auto ! Sur la route de mes vacances j’ai mon pommeau de vitesse qui a lâché, mon assurance a remorqué ma voiture chez eux et ils ont tout activé pour réparer la panne dans la journée et que je puisse repartir le jour même. D’une rapidité au top! J’ai été très bien reçu."

"Excellent accueil et excellent service. Un grand merci tout particulièrement à Aïssa qui a tout mis en œuvre pour que je puisse être dépannée en urgence et que je puisse disposer d'un véhicule de courtoisie sur la route des vacances. Bravo pour votre écoute et votre disponibilité. Encore merci pour tout."

"J'ai acheté une voiture neuve il y a quelque temps, la voiture est impeccable rien a dire , qu'on on a besoin d'une réparation ils sont toujours là mais il y a toujours un problème avec la climatisation mais l'ensemble est très bien 👍🏻 félicitations je reviendrai pour acheter une de vos voiture"

"Personelle super sympa Pendant la durée de l intervention prêt d une voiture confortable ."

"Je n’ai jamais mis de mauvais avis malgré les nombreux soucis avec ma voiture depuis 2 ans mais là c’est trop. En réparation depuis 2 semaines on me dit que le poste de radio est envoyé chez un partenaire et que ça prendra plus de temps. Mais je peux venir récupéré ma voiture pour partir en week-end il n’y aura juste pas de musique. Jusque là pas de soucis je récupère ma voiture. Plusieurs surprises une fois partie je découvre le tableau de bord mal remonté, mon voyant airbag allumé mais le pire le chauffage a fond et impossible à régler.. Donc nous voilà partis pour 6h de route au mois de mai avec un chien dans la voiture et le chauffage à fond!! C’est irrespectueux et irresponsable de laisser les gens repartir comme ça de votre garage!!"

"Prise en charge rapide suite à une panne. Bon accueil à l'atelier et surtout résolution de la panne sans forcement tout changer. Je n'aurais pas mis 5 il y encore temps, car je n'ai pas toujours été bien reçue par le passé, mais mes 2 dernières expériences récentes étaient bonnes."

"Nous sommes allés a Ford pour une réparation sous garantie, l'accueil à été très agréable par une dame super gentille Isabelle ou Elisabeth (j'ai pas bien retenu le prénom désolé, elle se reconnaitra 🤣) en tout cas elle est très gentille et bienveillante et c'est agréable d'être reçut par quelqu'un de si sympathique car elle représente quand même toute l'équipe et c'est elle qu'on voit en premier , elle est très pro et rassurante et humaine , ce qui est rare de nos jours. Elle nous a fait patienter le temps de la réparation en nous offrant un café, très bon d'ailleurs 😁. Merci"

"Je remercie l'accueil très chaleureux d'Emmanuel et Isabelle, suite un un problème d'accrochage sur le véhicule, nous avons été très bien guidés, les explications ont été très claires. Très satisfaits du travail. Et nous avons reçu la carte cadeau. Merci pour votre professionnalisme."

"Évidemment, si vous avez beaucoup d euros, ford Carcassonne sera aux petits soins, ( voir les bons avis). Cela dit, des qu il y a un problème de leur responsabilité et qui demande une prise en charge à leur frais, ford Carcassonne disparaît. on vous rappelle et finalement aucun rappel. Donc, si vous avez les moyens, c est une bonne adresse, sinon fuyez... Mener en bateau, c est leur métier."

"Superbe expérience vécue dans ce garage. De la recherche du véhicule qui me convenait à la reprise de mon précédent véhicule et au retrait de ma Ford tout était parfait. Merci à toute l'équipe pour la qualité de l'accueil, son professionnalisme et sa bienveillance. Je comprends pourquoi les clients qui y achètent une voiture restent fidèles et reviennent toujours pour acheter la suivante plusieurs années durant."

"Superbe expérience vécue dans ce garage. De la recherche du véhicule qui me convenait à la reprise de mon précédent véhicule et au retrait de ma Ford tout était parfait. Merci à toute l'équipe pour la qualité de l'accueil, son professionnalisme et sa bienveillance. Je comprends pourquoi les clients qui y achètent une voiture restent fidèles et reviennent toujours pour acheter la suivante plusieurs années durant."

"C est bon je l'ai ramenée, classe, silencieuse, confortable.Ecran tactile , à moi de m'habituer."