Mercedes-Benz LG Carcassonne Automobiles

"Une équipe très professionnelle. Super accueil. Prise en charge sans rendez-vous très rapide. Félicitations à tous et encore merci de m'avoir permis de repartir rapidement avec un véhicule de remplacement. Service Top ! 👌"

"Tout le groupe LG des branquignols de première 3 semaines de coup de fil pour avoir l après vente à Toulouse... 1 semaine sur Carcassonne Toujours pas de rappel Narbonne pareil Et pour avoir la direction...? Il ne doit pas avoir de responsable Maintenant c'est une lettre à Mercedes France qui se prépare Après avoir acheté une bonne dizaine de véhicules je prends la direction de BMW"

"Garage au top , il on pris ma voiture en urgence pour des freins défectueux . J ai pu repartir chez moi à temps ( 1000 km ) de trajet .merci"

"J’ai récemment pris possession de mon Mercedes Vito neuf. Le jour de la livraison, j’ai même contribué à la vente de plusieurs véhicules neufs à d’autres clients présents. Sandrine, la vendeuse est à l’écoute et très sympathique. Mais pour un achat de ce niveau, l’expérience de livraison n’a clairement pas été à la hauteur : • Véhicule stationné dehors, aucune mise en valeur, pas de housse ou présentation soignée. • Intérieur livré avec traces sur les plastiques, finitions non irréprochables. • Lors de la commande, j’avais demandé des plaques avec cartouche en 2A (Corse). Non seulement cette demande n’a pas été respectée, mais le chef d’atelier a clairement fait comprendre qu’il “ne voulait pas se donner la peine” de le faire avant de partir en vacances. Résultat : plaques 63 imposées, sans discussion. Heureusement que mon cousin est du métier et a pu me trouver des plaques en 2A que j’ai dû régler de ma poche. • Geste commercial minimal : une casquette et un plein de carburant. Pour une marque comme Mercedes, on attend un service irréprochable, le respect scrupuleux des demandes, et une livraison marquante. Ici, le véhicule est excellent, mais le service a sérieusement terni l’expérience."

"Nous avons eu le plaisir de louer ces trois voitures le 5 juillet à l'occasion d'un mariage. Les voitures sont impeccables et tout s'est très bien passé. Merci Mathieu pour votre professionnalisme. A bientôt,"

"Service rapide et efficace ! Prise en charge au top pour des bougies usées. Je recommande."

"J’ai acheté mon véhicule à la concession Carcassonne et j’en suis totalement ravie! Merci à Lucas Raimondo pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les conseils sont précis, et le suivi jusqu’à l’achat est minutieux toujours dans la convivialité. L’ensemble de l’équipe est performante. Si vous souhaitez acheter un véhicule Mercedes, faites leur confiance, ils feront le maximum pour vous accompagner. Je recommande vivement!!"

"On se sent très bien chez MB, ce n'est pas l'envie qui me manque de grimper dans les derniers modèles présentés"

"Vidange réalisée en février 2025. Message constant pendant plusieurs jours niveau huile moteur - baisser niveau huile. J' ai été obligé de me rendre 3 fois à la concession pour régler ce problème. Malgré la gêne que cela m' a occasionné, je n' ai eu aucune excuse. En demandant un justificatif, j' ai été très mal reçu. J' ai signalé cet incident à Mercedes France qui m' a répondu par mail être satisfait de la prestation de la concession. Le plus important n' est-il pas que Mercedes soit satisfait ? Message très clair. Comme disait Pangloss tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes."

"Arrivé sans rendez-vous pour un problème de décompte adblue, la veille d’un grand trajet programmé, j’ai été particulièrement bien accueilli par la réception atelier. Ma voiture a été pris en charge, le problème réglé efficacement. Merci aux équipes !"

"Super expérience, pour mon premier achat d'une Mercedes quasiment neuf . Merci à Lucas et Noam , pour l'accueil et leurs disponibilités . J'ai acheté le véhicule sans le voir et je suis venu de loin pour le récupérer . Merci à vous ."

"Incompétent!!! Très déçu des échanges!. Pour faire court mon véhicule est chez Mercedes depuis septembre 2024 après un accident léger. 1ere visite d'expert, réparation carrosserie faites, mais le problème technique toujours pas réglé. je demande une contre visite ( visite il y a 3 semaines), je rappelle pour avoir des nouvelles la personne était en arrêt maladie et mon dossier est rester sur son bureau.... je rappelle aujourd'hui. L'expert ne prend pas en charge le problème mécanique, il ont toujours pas rechercher d'où proviens la panne malgré l'autorisation faites par mail!!!! L'établissement n'est plus ce que j'avais connu!!!!"

"J'ai rapatrié mon véhicule depuis Toulouse au sein du garage Mercedes LG automobile de Carcassonne après avoir réalisé un devis concernant le changement de la boucle de ceinture conducteur ainsi que le capteur de protection des piétons. Quelques semaines plus tard je reçois un nouveau devis avec une rallonge de plus de 800 €. A la suite de mon refus on me demande de patienter quelques jours pour récupérer mon véhicule le temps que les pièces commandées soient remboursées par le fournisseur et que je puisse ainsi récupérer mon acompte. À la suite de près d'une dizaine d'appels restés sans réponse je me rends sur place. Lorsque je demande des explications la conseillère en charge de mon dossier indique qu'elle n'en a pas puis elle se met à rire. Après plus de 3 mois d'attente je récupère enfin mon véhicule dans un état déplorable, de la moisissure sur les tapis de sol, les rebords de fenêtres ainsi que les ceintures de sécurité. Je suis égaré de constater qu'une marque aussi prestigieuse soit confiée à des gens aussi incompétents. J'ai donc remplacé ma classe A par un Tesla model Y, je suis déjà à mon 2eme parrainage cette année; c'est donc trois Mercedes de moins sur nos routes, dans une région où le pouvoir d'achat est globalement moins élevé et par conséquent une clientèle moins nombreuse ; c'est tout simplement désolant! En tant que responsable d'Agence dans le secteur de la mutualité, je travaille quotidiennement avec mes équipes afin de maintenir la qualité de service au niveau le plus haut; à titre de comparaison je dirais sans hésiter qu'il s'agit de loin de la pire expérience auprès d'une entreprise commerciale!"

"Plutôt très insatisfait par l expérience . Je passe une tarification très élevée ( je reste dubitatif sur le coût de recherche de panne …. ) . Je suis plus circonspect. sur le fait de devoir attendre de 8h à 11h pour. Récupérer mon véhicule prêt depuis deux jours mais dont les clés sont restées dans la poche du technicien , et dont le pantalon est resté chez lui …Par contre sans soucis le véhicule lui est resté ouvert sur le parking pendant deux jours ….. bon ça arrive mais c est pas haut de gamme …bon ca arrive une matinée de perdu !"

"Très mauvaise expérience avec la réparation de mon véhicule atelier a fuir et impossible d'avoir un directeur ..."

"Très bon service et accueil sympathique dans le cadre du remplacement du dangereux airbag Takata. Bien sûr, il aurait été préférable d'être contacté par Mercedes étant donné que la voiture est dans leur base de données, et de ne pas laisser l'initiative au client mais LG a proposé un rendez-vous rapide et a effectué le changement."

"Bonjour Mr Benjamin LORILLOT, Je tenais à vous remercier chaleureusement pour l'excellent service que vous m'avez fourni lors de l'achat de ma voiture. Votre professionnalisme, votre disponibilité et vos conseils ont grandement facilité cette expérience d'achat. Je suis très satisfait de mon véhicule et de la manière dont vous avez pris en charge toutes les étapes du processus. Vous avez su répondre à toutes mes questions et m'offrir une expérience d'achat agréable et sans stress. Encore merci pour votre expertise et votre aide précieuse. Je n'hésiterai pas à vous recommander auprès de mes proches. Cordialement. BEN NOUR SAMI"

"Merci à LG Carcassonne pour cette super expérience ! On est très satisfait de notre classe C 300DE. Un grand merci au commercial, hyper pro et super agréable, qui a rendu l’achat fluide et sympa. Et comme dirait une certaine équipe bleue et blanche… Droit au but 😉 ! Merci encore"

"Après entretien chez Mercedes, départ pour l'EST ,L'Allemagne ,et l'Autriche, et retour maison,(3000km), zéro problème,,,bon boulot du garage..."

"Une bougie de préchauffage cassée dans l'atelier suite à leur intervention. J'ai payé le double de première réparation et de plus leur système de paiement ne fonctionne pas certaine carte bancaire..."

"De passage sur Carcassonne, panne de climatisation sur nôtre Marco polo classe V. Nous nous sommes rendus à la concession Mercedes. Nôtre véhicule a été pris en charge rapidement par un technicien pour recherche de la panne. Une fois la panne trouvée, le technicien a pris le temps d’échanger avec nous et nous a fournit toues les explications nécessaires."

"Saluons l’accueil et le professionnalisme de Mr Odon qui nous a pris en charge lors d un essai d’un GLE d’occasion le 13 aout. Mr Odon nous a permis l’essai du véhicule en autonomie, donné les informations demandées, remis une proposition commerciale et pris nos coordonnées pour suivi avec une grande gentillesse. A souligner, certains vendeurs devraient prendre exemple."

"Merci de tout cœur à Mélanie pour sa gentillesse, et la prise en charge rapide de notre camping-car suite à une panne sur la route de nos vacances. Malgré la charge de travail en ce début août, notre véhicule a été réparé rapidement. Nous recommandons Mercedes Carcassonne pour leur réactivité et leur professionnalisme. Merci à vous."

"Suite à un choc avec un sanglier. Nous avons été pris en charge par le garage Mercedes de Carcassonne. Super accueil. Personnel à l écoute et très compétent. Je recommande vivement . N hésitez pas à aller chez eux pour acheter une voiture."

"Merci pour avoir pris en charge et réparé notre camion porte voiture. Le personnel est très accueillant et ont cherché une solution rapidement."

"Super accueil ! J'ai eu affaire avec le service après-vente mécanique, rien à dire, de vrais professionnels !"

"Après 10 jours d’attente pour une clef commandée puis une semaine pour avoir un rdv voici que j’y suis et cela fait déjà une heure et demi que j’attends juste pour la programmer!!!… que penser???🧐 ."

"Bon accueil mais bon. Acheter une voiture avec prestations assurance et entretien mais quand tu veux faire l'entretien, personne ne trouve ce contrat. Super donc pas d'entretien chez Mercedes je le ferai par un garage autre de toute façon la garantie est toujours ok car si l'on utilise les filtres mercedes pas de soucis. bref, je suis déçue de Mercedes Carca."

"j ai acheté une Mercedes classe c coupé au moi de mai , étant sur Avignon et pas le temps de me déplacer pour les papiers a remplir , nous avons tout fait a distance , la voiture a ma été livrer le jour prévu avec le champagne , Je tiens a remercier l équipe, de la secrétaire commerciale au vendeur pour leur gentillesse et leur efficacité Laurent"

"Nul et pas honnête, concessionnaire qui ne sais que vendre et après se retire de toute chose si la voiture n’est pas conforme… alors que j’ai fait plein d’achats dans les chez eux dans les 800k mais ne savent pas garder leurs clients… très déçu du groupe que sa soit Sylvain… sois disant chef mais se retire de tout responsabilité quand sa ne va pas ….. décevant de passer par un avocat pour se faire entendre…"

"Nous avons été déçu du professionnalisme du centre de Carcassonne manque de suivi client . En ce qui me concerne , j’ai acheté un véhicule en février 2024, attends toujours à ce jour ,un changement de pièces, la prise en main de la voiture correctement faite , le lavage du véhicule correctement fait… Portant de ma part , j’ai payé en intégralité de véhicule sans crédit , ne pense pas devoir autre chose . Je ne voulais pas laisser de message mais je pense que cela fera réfléchir plusieurs personnes pour qu’elles puissent me rappeler pour régler mes soucis .Toujours, on me rappelle , on fera en fin de semaine , mais laquelle ?"

"Un grand merci à Gaël pour son professionnalisme. Il a su prendre en compte notre demande et a fait tout ce qu’il fallait pour faire aménager notre véhicule pour y insérer un fauteuil roulant à l’arrière . Il a tout géré de À à Z et continue à répondre à nos interrogations encore aujourd’hui."

"Je recommande la concession LG Mercedes Carcasonne Tout le personnel est très sympathique surtout mon vendeur pro utilitaire Gael , très serviable, il répond toujours au téléphone, très bon conseiller, très souriant et agréable J ai acheté mon véhicule en toute confiance Je recommande très fortement Je resterai désormais chez eux pour ma flotte de véhicules pro Encore un grand merci"

"Ce groupe est vraiment très professionnel. J’ai été accueilli par Vincent pour l’achat d’un véhicule d’occasion!!!! Je rachèterai un véhicule là bas sans aucune hésitation. Catherine Garcia."

"Bravo à Bravo Mr Vincent Bourrel ainsi que à Noam. Dans des registres différents mais complémentaires, les deux ont su pleinement satisfaire le client que je suis désormais. Professionnalisme, disponibilité et gentillesse furent au rendez vous tout du long. Un commercial qui donne de sa personne en assurant le SAV est assez rare pour être souligné ! D."

"Ayant acheté un véhicule en décembre dans la concession et laissant rarement des avis sur Google, je tenais cependant souligner grandement la gentillesse et le professionnalisme de Mr Vincent B. . Rares sont les vendeurs comme lui. N'étant pas de la région, il s'est plié à toutes mes exigences et attentes, et sans pousser à la vente ce qui est rare de nos jours. Il m'a vendu un véhicule à la date demandée, totalement fidèle à l'annonce, propre et sans mauvaise surprise. Je soulignerai aussi les nombreux gestes commerciaux qu'il a pu faire, ainsi que la reprise sans aucune discussion de mon ancien véhicule. Il donne presque envie d'acheter une voiture régulièrement tant sa qualité de travail et de nos échanges fûts agréables. Fidèle à la marque, même si je suis à 400kms, lorsque je changerai de véhicule, ce sera sans nul doute avec LG Carcassonne, et je l'espère avec Vincent B. Je recommande à 100%"

"Si ma première visite fut décevante la deuxième aura été très satisfaisante et concluante. Concession très agréable et personnel au petit soin.Super A bientôt pour un petit café ;)"

"Très beau hall de présentation de véhicules. Accueil immédiat, commercial Très professionnel et très sympathique. Il nous a proposé l'essai du véhicule que nous souhaitons acheter et nous a fait une proposition. Nous recommandons fortement. De toutes les concessions de voitures de Carcassonne c'est de loin le plus commercial et le meilleur même au niveau des prix."

"Un accueil tout à fait chaleureux et professionnel, nous avons eu affaire à Monsieur Gaël THUAULT, une personne charmante, à l’écoute du client, du début jusqu’à la fin, très pro. Ainsi qu’à Sindy qui a été aussi très sympathique à notre écoute et qui connaît bien son métier. Merci beaucoup nous sommes ravis."

"J'ai acheté un classe X d'occasion, accueilli en gare de Carcassonne comme un prince par Mr Thuault ,puis arrivée à la concession ou le véhicule attendait,préparé, lustré et astiqué comme un véhicule neuf ,avec une bouteille sur le siège passager (encore merci). Les papiers fait en 5 mn avec Sindy (désolé si le prénom est mal orthographié )...tout était prêt,puis explication du fonctionnement complet du véhicule avec Mr Thuault.... Tout était parfait,je recommande cette concession sans aucun soucis... Encore merci pour votre accueil. Je suis venu de Lille ....le Nord !!!"

"Mon expérience au concessionnaire Mercedes de Carcassonne a été décevante à bien des égards. L'accueil que j'ai reçu là-bas était tout simplement exécrable. Il était évident que les personnes qui y travaillent méprisaient les clients, et cette atmosphère n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais lors de l'achat potentiel d'une voiture de cette marque renommée. L'attitude désinvolte et le manque de professionnalisme du personnel ont clairement indiqué que les clients étaient considérés comme une gêne plutôt que comme des acheteurs potentiels. Cette expérience m'a convaincu que je ne dépenserais pas mon argent dans ce concessionnaire. Lorsque l'on investit dans une voiture de qualité comme une Mercedes, on s'attend à un service à la hauteur de la réputation de la marque. Malheureusement, ce n'était pas du tout le cas ici. Je conseille vivement à d'autres personnes de réfléchir à deux fois avant de considérer ce concessionnaire pour leur prochain achat. Une expérience client médiocre peut avoir un impact significatif sur la décision d'achat, et dans ce cas, elle m'a dissuadé de faire affaire avec eux."

"Très déçus la semaine dernière nous emmenons notre camping car mercedes problème boîte vitesse un peu plus de 167 euros pour nous dire de revenir changer la valve de pression devis plus de 300 euros. Aujourd'hui échange de cette valve , quand on le reprends on nous explique que finalement il faut changer le turbo..plus de 2000 euros.. près de 500 euros dépensés et toujours pas de réparation . Quand on passe chez un concessionnaire je pense qu aujourd'hui avec l électronique on peut connaître tous les défauts et non les uns après les autres. A la première visite je ne pense pas que la valise est été passée. Je faisais confiance à cette concession par contre eux ne font pas confiance au client.. surtout pas de chèque.. .à éviter manque de tact et de professionnalisme M CAHUZAC"

"Personnel aimable, sympathique et à l’écoute. J’ai été reçue immédiatement. On m’a proposé de me déposer récupérer ma voiture de location et les délais de réparation ont été complètement respectés. Merci à tous."

"Contente d’avoir été accueilli rapidement et la gentillesse de la personne qui est arrivé chez Mercedes il y a peu de temps. J’ai reçu un sms avec un nom indiqué de la personne qui devait m’accueillir mais qui n’étais pas présent. La personne qui nous reçus nous a informe de revenir d’ici 1h30 pour récupérer le véhicule, quand nous sommes revenues le véhicule n’était toujours pas près et nous avons attendu 30 minutes sans nous offrir un café (une première fois qu’on ne m’a pas proposé cela depuis des années cliente chez Mercedes)."

"Après 30 années d’activité commerciale chez Mercedes-Benz Belgique, je pense être bien placé pour apporter un jugement sur le service rendu. L’accueil est courtois, le professionnalisme est ressenti. La qualité de la réparation est conforme aux critères de qualité du constructeur."

"Un très bon accueil, rapidité d’exécution des travaux. Juste un bémol sur le temps passé. 5 heures a 100€ l’une, pour remplacer 4 bougies, faire un contrôle de compression, et essais, ça me semble excessif. Ils n’ont rendu un véhicule nettoyé à l’intérieur (je le nettoie toute les semaines), j’aurait préféré mois de temps passé. Mis à part le temps passé, je suis entièrement satisfait."

"Equipe professionnelle et accueillante. Sont toujours à l'écoute et réactifs, même à longue distance, pour les avoir sollicité de la région parisienne pour avoir un avis. Je n'ai jamais rencontré de difficultés jusqu'à présent."

"Un grand merci à M. Gaël THUAULT pour sa disponibilité, son professionnalisme et pour sa gentillesse. Habitant sur Montpellier, j'ai eu le plaisir d'acquérir mon 2e Sprinter 4*4, en 2 ans, chez LG Mercedes automobile Carcassonne pour la simple raison que l'équipe de la concession sont des personnes très professionnel, accueillante et serviable. Encore merci M. THUAULT pour la livraison dans les délais. Toute l’équipe de la société Hp2O vous remercie."

"Personnel après-vente LG très réactif, ayant accompli un travail ultra rapide suite à une urgence familiale intervenue juste à mon arrivée à l'atelier. Encore merci pour avoir mis les bouchées doubles. Bon travail comme toujours. A bientôt."

"Très satisfait, une équipe accueillante et très pro . Malgré mon éloignement puisque je ne suis pas de la région et que mon véhicule a été remorqué dans ce garage suite à une panne sur l'autoroute . J'ai été très bien renseigné notamment par Alexandre sur la cause de la panne et sur ce qui devait être mise en place pour y pallier. Malgré une charge de travail importante mon véhicule a été remis en état plus tôt que prévu. La réparation me semble correct mais je viens juste de récupérer mon véhicule alors nous verrons pour la suite"